接待员岗位职责 1、负责来访客、业户、租户的接

admin 生活 4511

  1、负责来访客、业户、租户的接待工作,作到仪表端庄,态度和蔼、热情大方,反应敏捷,处事稳健。

  2、按照服务台工作内容、流程及相关标准,作好日常工作并负责登记。

  3、协助办理失物登记及失物招领。

  4、负责提供寻人广播服务。

  5、负责提供和发放相关的宣传资料。

  6、负责分管区域的卫生整理,保证周边环境清洁、干净。

  7、配合保安部、工程部处理突发事件。

  接待员岗位职责 篇2

  1、遵守公司各项规章制度,坚守前台工作岗位,做好本职工作,不得随意离开。

  2、负责日常来访客人的接待和登记工作,应大方得体,礼貌待人,建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人,来访人员在公司洽谈区等候和会见,不要进入办公区域内,谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

  3、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不得遗漏和延误。

  4、负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

  5、监督公司员工的考勤登记,记录员工迟到、早退情况,避免补打卡情况发生。

  6、按月统计公司员工的考勤情况,供公司主管领导掌握情况,并提交综合管理部核发考勤工资。

  7、统计公司员工年假及病、事假情况,并保管好请假条以备查。

  8、提前统计、登记公司领导一周内的要事安排,包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间,做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。

  9、负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查,督促保洁人员清理卫生死角,提高环境卫生质量。

  10、公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。

  11、负责公司安保工作,做好对重点部位、重点区域的安全排查,定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。

  12、有公司主要领导参加会议的后勤服务保障,包括茶水服务、摄影摄像等工作。

  13、公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。

  接待员岗位职责 篇3

  1、办理客户入住退户手续,负责处理收集记录及客户档案;

  2、安排对客户收缴各项费用;

  3、处理客户投诉,并做好投诉处理后的客户回访工作;

  4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;

  5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

  6、完成领导交办的其他工作。

  接待员岗位职责 篇4

  1、及时、准确接听/转接电话;

  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  3、负责高管办公室卫生打扫;

  4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括传真机机、空调及打卡机等);

  5、协助公司员工的复印、传真等工作;

  6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待;

  7、负责贵宾厅的卫生工作;

  8、完成上级主管交办的其它工作;

  接待员岗位职责 篇5

  1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

  2、负责公司各部门钥匙的保管工作。

  3、负责公司相关会务、活动组织协助。

  4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

  5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。

  6、参与公司企业文化的建设。

  7、负责公司办公室人员的考勤统计工作(准确性、及时性)

  8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。

  9、负责公司电话总机转接与接听,信件和期刊、报刊的收发与日常管理。

  10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。

  11、负责公司的后勤管理工作,包括(饮水保障、卫生检查等)。

  12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。

  13、负责相关供方的收集、整理工作。

  14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。

  15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作,负责相关业务接洽工作。

  接待员岗位职责 篇6

  1、严格执行公司的各项规章制度;

  2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作;

  3、在所指派的服务区域内招呼客人,留意客人饮品情况,服从上司指派,为客人提供良好服务;

  4、按照工作程序和标准做好各项工作,如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具,准备餐具及作好清洁卫生等;

  5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题;若自己不能解决的可及时反馈至相关人员;

  6、尽量避免用具破损,轻拿轻放,对自己工作尽责;

  7、负责好各项收尾工作,请做好当值卫生。

  接待员岗位职责 篇7

  1、做好消费宾客的迎、送接待工作,接受宾客各种渠道的预定并加以落实;

  2、详细做好预订记录;

  3、了解和收集宾客的`建议和意见并及时反馈给上级领导;

  4、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。

  接待员岗位职责 篇8

  1、严格遵守规章制度,保持良好的仪容仪表,礼节礼貌;

  2、负责岗位形象展示,按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤;

  3、负责客户的接待和引导,热情解答客户提出的问题;

  4、负责本岗位及周边的安全防范工作;

  5、负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好;

  6、负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁;

  7、掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态,积极配合电梯公司的维保工作;

  8、维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁;

  9、积极配合营销部提出的其他要求。

  接待员岗位职责 篇9

  1、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。

  2、熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程。

  3、与客人保持良好的关系,适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门。

  4、与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。

  5、熟悉酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况,了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。

  6、熟悉酒店管理系统的操作及其他(税控发票机、POS机等)总台服务设备。

  7、及时、准确地核对房态,保证任何时点房态的准确性。

  8、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间,特别是对客房、会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解,以向客人推介客房。

  9、努力推介酒店客房及其它产品,以获得最好的经济效益,同时必须让客人满意。

  10、合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。

  11、客人抵店前准备好重要客人(VIP)、团体、常客的各种资料,确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的消费。

  12、接待客人的换房、续住要求,并及时准确地更改电脑记录,通知相关部门或岗位。

  13、按规范接待好到店预订及电话预订,并将情况及时通知相关部门或岗位。

  14、按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。

  15、按要求和程序做好客人投诉处理工作。对超出自己能力范围的投诉及时汇报并做好记录。

  16、按电话礼仪要求拨打、接听内外线及对讲。

  17、按服务规程做好电话留言、查询工作。

  18、执行、落实公安部门通辑令的协查工作,严格把好入住登记关。

  19、按要求制定各种营业报表,分送各相关部门。

  20、按酒店和部门的要求规定着装及按仪容仪表要求修饰自己。

  21、保持工作场所清洁并按酒店和部门要求注意节能降耗。

  22、按客人要求和酒店规定做好客人的现金结帐、挂帐、会员卡消费等工作。

  23、按酒店规定为客人据实开具发票及为消费客人发放代金券。

  24、按财务要求做好每一笔消费的帐。

  25、完成上级交办的其他任务。

  1、每日开牌员接班后迅速清查手牌,核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象,备品认真交接,及时出库,准备好营业前的一切工作。

  2、认真填写迎宾卡日期,以备高峰期不时之需,迅速抽手牌,手牌放置分区,要求做到迎宾卡、电脑录入、客流三者统一必须一致。

  3、与收银员密切配合,通力合作,避免失误。

  4、认真配合保安工作,协助保安详细登记车辆手牌。

  5、交接班记录本必须填写详细,双方签字后生效,方可下班。

  6、及时查询24小时未离店客人,填写加时门票并通知主管催促客人接单。

  岗位职责:

  1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  2、接待客人,办理入住退房收款等;

  3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

  4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等、;

  5、协助公司员工的复印、传真等工作;

  6、完成上级主管交办的其它工作。

  任职资格:

  1、男女不限,形象好,气质佳,年龄18—26岁,身高女162cm以上,男170cm以上;

  2、大专及以上学历,俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑;

  3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;

  4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力。

  1、迎送客户,主动问候,站立式服务;

  2、熟悉商户资料,热情、准确地解答业主的咨询,恰当处理业主的申请与投诉,及时将投诉转达相关部门处理并跟进;

  3、收集投诉信息,将资料整理上报其主管主任;

  4、协助办理商户入伙、装修等工作;

  5、认真做好交接班记录;

  6、完成上级安排的其他工作。

  1、热爱接待工作,不断提高自己的业务水平。

  2、具有良好的职业操守,提高个人修养,微笑服务,文明服务,对无关人员婉拒在外,工作时间使用普通话。

  3、严格按照接待工作安排,考虑周密,机动灵活、确保效果,对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。

  4、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息。

  5、做好咨询解答工作,认真解答访客提出的书面或口头问询,坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题,做好综合分析,按照“分级负责、归口办理”的原则,及时介绍到有关部门去接待处理。

  6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题,并提出合理建议。

  7、维护接待区域内的整洁,进行该区域内的日常维护和保养。

  8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。

  1、服装整洁仪容仪表端庄,上岗之前按公司要求着装,佩戴工牌号。

  2、负责分担区的卫生工作,了解菜品的急推及结清工作并与前台联系。

  3、清楚各种菜肴的出品方法,做好前台与后厨的配合工作。

  4、熟知公司各部位服务区域和餐厅的所有餐台,做到川菜及时,准确,无误,做到五不上,菜不热不上,味不正不上,具不洁不上,色不正不上,型不正不上,不偷食,拿菜品。

  5、经常擦洗用具托盘,保持川菜用品的清洁。

  6、与前台服务员积极主动的配合,协助前台服务员做好上菜,卫生清理等工作。

  7、协助好前台与后厨的单据问题,负责保管出菜单,并交财务部以备核查。

  8、遵守公司各项规章制度,完成上级交代的其他任务,做合格员工。

  1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

  2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。

  4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。

  5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

  7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

  8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

  9、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序;

  3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  4、独立安排散客或团队的房间;

  5、检查当天团队房号,并与房态核实;

  6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  8、协助前台收银员为客人做好结账工作。

  1、负责接待、受理、确认客人订餐。

  2、负责解答客人有关订餐的问题,并提供酒店各餐厅的有关资料。

  3、负责向宴会部经理报告有关订餐的情况,编制“席位编排表”,并知会各餐厅,转送“宴会编排表”。

  4、主动带领客人到餐桌就座,并将菜单传递给客人。

  5、耐心解答客人提出的问题。

  1、在客户服务中心经理的领导下,严格遵守物业公司各项规章制度。

  2、负责有礼貌的接听每一个业主来电,做好登记,并做出相应处理。

  3、在作业指导书要求下,负责处理业主提出的取修、投诉,做好处理情况登记。

  4、确保物业服务中心内部信息得到迅速传达。

  5、负责对业主的报修、投诉处理情况进行回访、监督、检查维修班、客户服务员对业主服务的完成情况。

  6、负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理及业主相关物品的发放、登记工作。

  7、负责与客户服务员沟通,追踪工程遗留、业主投诉、装修监管等问题的处理,并要求客户服务员反馈相关处理结果。

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