物业客服工作职责 1熟悉物业各项管理制度,收费准

admin 职场 4744

  1熟悉物业各项管理制度,收费准备及租户信息。

  2收集租户信息资料、装修资料,不定时更新、整理客户资料存档。

  3负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。

  4负责追收管理费、水电费等工作。

  5接待、处理租户投诉,及时处理并反馈信息。

  6协助处理突发事件,并负责处理善后工作。

  7统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。

  8制订一般文书文件通告、表格等文件。

  9负责物业部文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业文件。

  10完成上级领导交办的其他工作

  物业客服前台工作职责 篇2

  1、对于访客人员的咨询,给予准确的答复,做到态度耐心,和蔼可亲;

  2、遇到保修电话,及时通知工程部,以便维修;

  3、负责业主的电话和沟通处理,做好后续回访,并及时记录上报给上级,确保业主的满意度;

  4、根据收费计划,收取客户的物业费、车位费等相关费用,并开具相应发票;

  物业客服前台工作职责 篇3

  1、公司会所的日常服务管理工作,包括会所卫生管理,泡茶,招待来访的客户等;

  2、做好会所物品的盘点和整理;

  3、配合做好会所的宴请接待工作;

  4、配合前台做好日常行政工作;

  5、领导安排的其他工作。

  物业客服前台工作职责 篇4

  1、负责接听客户服务热线电话,全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

  2、做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

  3、业主投诉定期整理存档和上报,上门回访业主,了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况,掌握辖区各种配套设施的运行情况,认真、及时替业主排忧解难。

  4、负责做好所管区内的巡视,及时发现制止和处理违规、违法事件,做好装修申请、报审、验收工作。

  5、参与物业接管验收,发现问题及时反映,并监督其及时处理。

  6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用,协助收费员完成写单发单工作。

  7、完成领导交办的其他工作。

  物业客服前台工作职责 篇5

  1、负责公司物业前台接待、登记、客户咨询工作;

  2、大堂卫生巡查,设施设备及卫生监管,展示公司良好形象;

  3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的办理;

  4、协助管理区域内各项费用的催缴,及时向上级提供数据报表;

  5、协助人员招聘邀约、面试工作;

  6、协助上级完成交办的其它任务。

  物业客服前台工作职责 篇6

  1、接待服务:及时登记看房记录,协助客户办理入住手续,日常收费管理;

  2、客户维护与推广,与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;

  3、安全管理:负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密,日常安全巡楼,定期对入住客户进行安全检查;

  4、物业服务:对租客进行客户需要的简单的入住装修,监督保洁是否符合流程标准,定期对公区卫生进行跟踪和检查;

  5、客诉处理:解决客户诉求,处理住户保修、投诉等日常服务工作;

  6、文化活动组织:维护租户关系,协助组织公寓活动,提升住户满意度,增加公寓活跃度;

  7、领导交办的其他事项。

  物业客服前台工作职责 篇7

  1、及时、准确接听400电话,能耐心回答客户和解决相关问题,如无法解决,记录问题和客户联系电话;

  2、通过在线客服系统回复处理客户咨询问题,能耐心的与客户沟通,满足客户的需求。

  3、对网站新闻资讯进行简单的维护添加工作。

  物业客服前台工作职责 篇8

  1、公司总机接听、转接、并提供相关资询;

  2、树立公司前台良好的形象,做好日常接待工作;

  3、负责孕妈开课前的准备、确认工作;

  4、负责客户入住、离店等手续的办理工作;

  5、完成领导安排的其他工作。

  物业客服前台工作职责 篇9

接待来访顾客

  2.负责大宗会员、顾客的咨询服务

  3.顾客投诉的记录和处理

  4.负责促销礼品的发放

  5.会员卡的办理及相关事项

  6.全店的广播服务工作

  7.顾客投诉的记录及重大事项的上报

  8.熟悉商场各部门分工、商品陈列等情况

  1、负责基本服务流程包括客流引导、来客接待、会场布置、音响设备调试、茶水供应等内容,重要会议安排设备管理人员驻会;

  2、通过VIP接待讲解服务工作树立大剧院形象,宣传大剧院形象;

  3、认真学习钻研礼仪接待相关知识,积极参加礼仪接待知识培训,注重自己言、体、形、智修养,不断提高自身礼仪接待水平;

  4、及时向上级领导反馈宾客的意见和建议,根据宾客的需求不断改变接待理念。

  1、受理及主动电话客户

  2、与客户建立良好的'联系,熟悉及挖掘客户需求

  3、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。

  4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

接待所有来访客户,根据客户初访、回访、电约、咨询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务,同时做好前台记录。

  2.接转销售中心所有来电,对客户咨询电话按顺序转接各销售小组,其它电话转接相关部门。

  3.每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库,为本部门提供第一手资料和必要的查询。

  4.每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部,同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

  5.负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理。

  6.销售部各种文档资料的收、发及归档工作。

  7.客户优惠物业管理费单据的存档工作。

  8.销售现场电视、背景音乐的播放、维护和管理。

  9.负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放。

  10.定期盘点各种楼书资料的库存数量,按时上报市场推广部,发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

  11.销售中心纯净水的管理。

  12.销售前台办公环境、秩序的维护。

  13.遇各种突发事件,立即上报主管领导。

  14.严格执行前台管理细则中的各项规定。

  15.做好其它的销售部内务工作。

  16.按时完成公司安排的各项临时性工作。

负责客服部的全面工作及客服部的管理;

  2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;

  3.负责客服部人员的业务培训;

  4.负责草拟销售合同并参与确定;

  5.按照规定对签约合同审核把关;

  6.联系确定办理客户住房贷款的银行;

  7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

  8.按照公司的原则处理特殊客户问题;

  9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

  10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;

  11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

各类文档资料的登记、整理、存档;

  2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;

  3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计,为相关决策提供数据支持;

  4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;

  5.协助客户办理车位认购手续;

  6.接听客户热线,登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请,将反映事项进行分类,按不同类别事项的处理流程报批处理;

  7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件,负责召集相关人员进行维修,并对维修情况进行跟踪协调,以及对维修结果进行评估、回访;

  8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。

  1、负责前台接待访客登记及电话、信函信息转接/转发等;

  2、配合重要接待、大型活动和会议组织,包括准备、过程和收尾;

  3、协助公司档案管理等工作;

  4、负责前台人事行政表格管理,比如考勤、办公用品领用等;

  5、快递接发、名片制作、绿植等行政日常事务管理;

  6、完成公司上级安排的其他工作。

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